Публічна оферта

1. Акцепт – повне прийняття та виконання умов Договору, що реалізується засобами, які вказані в Договорі.

2. Продавець – Товариство з обмеженою відповідальністю «ПЕТМАЙСТЕР», код ЄДРПОУ 44753782, юридична особа, яка створена і діє відповідно до чинного законодавства України, місцезнаходження: 04112, м. Київ, вул. Теліги Олени, буд. 6, літ. 3, оф. 307, є платником податків на загальних підставах, платник ПДВ. Здійснює організацію процесу продажу Товарів через Інтернет-магазин.

3. Платник – дієздатна та правоздатна фізична особа, що оплачує замовлений Товар.

4. Покупець – дієздатна та правоздатна фізична особа, що акцептувала даний Договір та зробила Замовлення Товару.

5. Отримувач Товару – фізична особа, що отримує замовлений та оплачений Товар.

6. Виробник – фізична особа-підприємець та/або юридична особа, що є виробником Товару, який в подальшому реалізується в Інтернет-магазині відповідно до договору між такою особою та Продавцем чи Адміністратором.

7. Користувач – фізична особа, що зокрема, але не винятково переглядає веб-сторінки Інтернет-магазину.

8. Інтернет-магазин – створений відповідно до Закону України «Про електронну комерцію» засіб для реалізації товару шляхом здійснення електронної угоди, розміщений за адресою в мережі Інтернет: https://masterzoo.ua

9. Реєстрація – це алгоритм дій Користувача та/або Покупця на веб-сторінці Інтернет-магазину для отримання доступу до Особистого кабінету, а саме: заповнення форми особистих даних (ім'я, прізвище, номер телефону, електронна пошта, створення паролю).

10. Авторизація – алгоритм дій зареєстрованого Користувача та/або Покупця для входу до Особистого Кабінету.

11. Замовлення – дії Покупця щодо вибору, придбання та доставки обраного Товару через сервіс Інтернет-магазину та/або сформоване замовлення на придбання Товару.

12. Кошик – сервіс Інтернет-магазину, що надає можливість Покупцю переглянути обраний Товар та прийняти рішення щодо його придбання, а також перейти до оформлення Замовлення.

13. Особистий кабінет – сервіс Інтернет-магазину, за допомогою якого Користувач або Покупець після авторизації має доступ до додаткових можливостей Інтернет-магазину.

14. Товар – це товар, що розміщений в Інтернет-магазині для продажу.

15. Персональні дані – інформація, яка надається Користувачем та/або Покупцем для реєстрації в Особистому кабінеті, замовлення Товару, розміщення відгуків тощо.

16. Публічна оферта (далі – «Оферта») – публічна пропозиція Продавця, адресована невизначеному колу осіб, укласти договір купівлі-продажу товару дистанційним способом (далі – «Договір») на умовах, що містяться в цій Оферті.

17. Реалізація товару дистанційним способом – укладення електронного договору на підставі ознайомлення Покупця з описом Товару та публічним договором (офертою), розміщеними на веб-сторінці Інтернет-магазину.

1. Продавець зобов'язується на умовах та в порядку, визначених цим Договором, надати Покупцю Товар, а Покупець зобов'язується на умовах та в порядку, визначених цим Договором, оплатити та прийняти Товар.

2. Датою укладення Договору-оферти (акцептом оферти) та моментом повного й беззаперечного прийняттям Покупцем умов Договору вважається дата заповнення Покупцем форми замовлення, розташованої на сайті Інтернет-магазину, за умови отримання Покупцем від Продавця підтвердження замовлення в електронному вигляді.

3. Покупець має право оформити замовлення на будь-який Товар представлений на сайті Інтернет-магазину, який є в наявності.

4. Виробник Товару несе повну відповідальність за якість Товару.

5. Сторони підтверджують, що даний Договір не є фіктивним чи удаваним правочином або правочином, укладеним під впливом тиску чи обману.

1. Публічний Договір має юридичну силу, відповідно до ст.ст. 633, 634, 641, 642 Цивільного кодексу України, та є рівносильним договору, підписаному і завіреному печатками Сторонами. Покупець та Користувач не мають права пропонувати Продавцю свої умови укладання Договору.

2. Договір укладається шляхом надання повної та безумовної згоди (Акцепту) Покупцем чи Користувачем без підпису письмового примірника Договору Сторонами. У випадку, якщо Покупець чи Користувач не згодні з умовами Договору, Замовлення Товару та/або Реєстрацію здійснити неможливо.

3. Укладаючи цей Договір, Покупець та Користувач автоматично підтверджують факт ознайомлення та погоджуються з повним і безумовним прийняттям його положень та умов.

4. Згідно зі статтею 642 Цивільного Кодексу України повним і беззастережним прийняттям умов даної пропозиції (оферти), що підтверджує укладення Договору купівлі-продажу товарів на запропонованих нижче умовах, є факт оформлення та підтвердження замовлення.

5. Укладаючи Договір (тобто акцептуючи умови справжньої Пропозиції (оферти) шляхом оформлення Замовлення), Покупець підтверджує, що цілком і повністю ознайомлений, і згоден з умовами цієї пропозиції (оферти).

1. Для отримання доступу до Особистого Кабінету Користувачу та/або Покупцю необхідно здійснити Реєстрацію та Авторизацію.

2. Для Реєстрації у Інтернет-магазині Користувач та\або Покупець має надати наступні дані:

• прізвище та ім'я;
• email та контактний телефон;
• створити пароль.

3. Користувач та\або Покупець може здійснити Авторизацію, вказавши e-mail та пароль у формі Авторизації.

4. Після здійснення Реєстрації та Авторизації Інтернет-магазин надає доступ до Особистого Кабінету.

1. Покупець здійснює Замовлення на придбання Товару наступним чином:

• додає Товар через сервіс сайту Інтернет-магазину в розділ "Кошик";
• в Кошику обирає кількість Товару;
• на сторінці оформлення Замовлення вказує свої особисті дані: ім'я, прізвище, e-mail та номер контактного телефону (авторизованим Користувачам не потрібно заповнювати цю інформацію);
• обирає спосіб оплати Товару;
• обирає спосіб доставки Товару (через перевізника чи самостійно), які залежать від габаритів Товару, суми Замовлення та побажання Покупця;
• за необхідності додає коментар для здійснення доставки Товару;
• підтверджує Замовлення. Підтверджуючи Замовлення, Покупець підтверджує свою згоду з умовами даної оферти.

2. Покупець несе повну відповідальність за дані, вказані ним при замовленні, в тому числі про дані Одержувача та Платника. Покупець, вказуючи Отримувачем іншу особу, надає повне і безумовне право передати замовлений Товар такій особі. Покупець, вказуючи Платником іншу особу, підтверджує повне і безумовне отримання від такої особи права на вказання його Платником і зобов'язання здійснити оплату за Товар. У випадку отримання будь-яких претензій від Платника чи Отримувача, Покупець зобов'язаний власними силами їх врегулювати, а також, у випадку відмови Платника від оплати та\або відмови від Отримувача прийняти Товар, оплатити та прийняти такий Товар на умовах цього Договору. Здійснюючи Замовлення із зазначенням Отримувача чи Платника, Покупець підтверджує, що ознайомлений з умовами, викладеними в цьому пункті Договору.

3. Товар, доступний для придбання в Інтернет-магазині, є власністю Продавця, у спорі та під забороною не перебуває, права на нього у третіх осіб відсутні.

4. Продавець залишає за собою право до передачі Товару в односторонньому порядку внести зміни до його вартості та/або кількості, повідомивши про це Покупця будь-яким із доступних сервісів оповіщування (зокрема, але не винятково листом на електронну пошту, sms, повідомленням в меседжері).

5. Фотографії представлених на сайті Товарів можуть дещо відрізнятися від фактичного зовнішнього вигляду Товару. Описи та/або характеристики, що супроводжують Товари, надаються для ознайомлення. Інтернет-магазин не гарантує точності і повноти матеріалів про Товари, що представлені до продажу, основні характеристики Товару вказує Продавець. Повну інформацію про Товар Користувач та/або Покупець може отримати, звернувшись до Інтернет-магазину будь-яким доступним шляхом. Продавець може в будь-який момент без попереднього сповіщення вносити зміни в описи, характеристики або фотографії товарів. Для уточнення інформації про Товар Користувач та/або Покупець може звернутися до Інтернет-магазину будь-яким доступним шляхом.

1. Покупець та/або Платник здійснює оплату Товару під час оформлення Замовлення або в момент його отримання:

• безготівково;
• готівково.

2. У разі оплати Товару з використанням платіжної системи «LiqPay» або системою інтернет банкінгу, така оплата здійснюється на умовах, передбачених платіжною системою, яку обирає Покупець та/або Платник, або інтернет банкінгом, яким користується Покупець та/або Платник.

3. Всі комісійні платежі, які виникають у Покупця та\або Платника під час оплати Товару безготівковою передоплатою, оплачує Покупець та\або Платник, якщо інше не передбачено відповідною платіжною системою, системою дистанційного обслуговування або банком Покупця та\або Платника.

4. Інтернет-магазин шляхом відправлення повідомлення (sms, email, меседжер тощо) або телефонним дзвінком повідомляє Покупцю та /або Отримувачу про успішне оформлення замовлення Покупцем, номер товарно-транспортної накладної тощо.

5. Фактом підтвердження передачі Товару вважається отримання його Покупцем або Отримувачем та підписання видаткової накладної/ТТН або іншого документу, що підтверджує передачу Товару.

6. Після здійснення покупки Продавець не зобов'язаний компенсувати Покупцю різницю у вартості товару, у разі якщо аналогічний товар виявиться дешевшим у інших продавців. Вартість товару вважається погодженою сторонами на момент укладення договору купівлі-продажу.

1. Покупець має право повернути та/або обміняти якісний Товар протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання, якщо Товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням, відповідно до статті 9 Закону України "Про захист прав споживачів".

2. Не підлягають поверненню та/або обміну якісні Товари, перелік яких передбачено у Постанові Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів".

3. Повернення Товару належної якості здійснюється якщо:

• збережена комплектність товару;
• збережена цілісність упаковки;
• збережені маркування та ярлики виробника;
• товар новий і не був у вживанні: відсутні сліди використання, подряпини, сколи, потертості і т. д.

4. Продавець повертає сплачені Кошти за Товар за умови надання Покупцем неушкодженого Товару, який не був у використанні, має непошкоджені упаковки та ярлики, і заповненої та підписаної Покупцем Заяви на повернення Товару. Попередньо Покупець має звернутись на гарячу лінію для отримання консультації з приводу дій для оформлення повернення Товару і Коштів.

5. Продавець повертає Покупцю кошти за Товар протягом 14 робочих днів з моменту отримання Товару представником Інтернет-магазину. Якщо Товар було оплачено безготівково, кошти повертаються на банківський рахунок Покупця, з якого було здійснено оплату.

6. Продавець визначає наступний порядок дій для повернення Товару:

• Покупець повідомляє гарячу лінію Інтернет-магазину про повернення Товару дзвінком на гарячу лінію, письмово в чаті, месенджері або електронним листом на пошту [email protected];
• Покупець заповнює Заяву на повернення товару, вказує причину повернення та дані у всі поля, у т. ч. ПІБ, IBAN, номер банківської картки та ІПН, та підписує.
• Покупець пакує Товар в оригінальну упаковку в повній комплектації (товари, що поставляються в комплекті також необхідно повертати) та надсилає документи та Товар на адресу, вказану гарячою лінією Інтернет-магазину.

7. Кошти повертаються Платнику на умовах, викладених вище, але винятково за умови одержання Продавцем Товару.

8. Повернення Товару Отримувачем здійснюється на тих самих умовах, що і Покупцем. Додаткова згода Платника в такому випадку не потрібна.

9. У разі повернення Товару належної якості всі витрати, пов'язані з доставкою Товарів та поверненням коштів, несе Покупець.

10. Обмін та/або повернення Товару неналежної якості здійснюється:

• якщо він фальсифікований, що підтверджує експертиза;
• при наявності істотних недоліків, які роблять неможливим використання Товару;
• якщо на момент покупки та протягом 14 днів після покупки Покупець виявив прострочені терміни використання Товару.

11. У разі повернення або обміну Товару неналежної якості, всі витрати, пов'язані з доставкою Товарів та поверненням коштів, несе Продавець згідно з Законом України "Про захист прав споживачів".

12. Виробник гарантує якість власного Товару за умови дотримання Покупцем умов використання, призначення та технічних характеристик Товару.

13. Продавець та/або Виробник не гарантує якість Товару, якщо:

• Покупець використовує Товар не за призначенням;
• Покупець не дотримується інструкції та умов використання Товару;
• Покупець не дотримується умов зберігання Товару;
• Покупець змішує Товар з іншими аналогічними товарами;
• вийшов термін зберігання та використання Товару.

14. Продавець та/або Виробник не здійснює гарантійне повернення Товару, якщо Покупець порушив умови пункту 3 Умови повернення та гарантії цього Договору.

15. Доставка Товару здійснюється Продавцем із залученням перевізника або поштової (кур'єрської) служби.

16. У разі доставки Товару перевізником або поштовою (кур'єрською) службою з моменту передачі Продавцем Товару перевізнику або поштовій (кур'єрський) службі, всі ризики пошкодження та втрати Товару несе перевізник або поштова (кур'єрська) служба. Покупець має перевірити, оглянути товар на предмет комплектності та цілісності при його отриманні в присутності представника перевізника або поштової (кур'єрської) служби. У разі виявлення пошкоджень або невідповідностей скласти Акт із зазначенням всіх недоліків. З умовами надання послуг доставки перевізником чи поштовою (кур'єрською) службою можна ознайомитись, скориставшись внутрішнім посиланням на офіційний сайт такого перевізника чи поштової (кур'єрської) служби. З моменту передачі товару Покупцю, всі ризики його пошкодження несе Покупець.

17. У разі здійснення оплати за Товар з використанням платіжних систем або систем дистанційного обслуговування, Продавець не несе відповідальності та не гарантує точності проведення безготівкової передоплати, строків та вартості. В такому випадку гарантом проведення безготівкової оплати виступають платіжні системи або системи дистанційного обслуговування. Відповідальність за точність переказу, суму та строк такого переказу покладається на сервіс або систему, яку використовує Покупець та\або Платник. З умовами здійснення оплати за Товар шляхом використання платіжних систем та систем дистанційного обслуговування можна ознайомитись на офіційному сайті такої системи.

1. Користувач має право:

• переглядати веб-сторінки Інтернет-магазину без здійснення Замовлення;
• зареєструватись в Інтернет-магазині та отримати доступ до Особистого Кабінету;

2. Користувач зобов'язаний:

• при використанні Інтернет-магазину дотримуватись умов цього Договору.

3. Покупець має право:

• зареєструватись в Інтернет-магазині та отримати доступ до Особистого Кабінету.
• оплатити та отримати Товар на умовах, викладених в Договорі;
• відмовитися від покупки та повернути Товар на умовах, викладених в Договорі;

Покупець має право звернутися за захистом своїх прав як споживача до:

Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба) центрального органу виконавчої влади, що реалізує державну політику у сфері безпечності та якості харчових продуктів, захисту прав споживачів. До цього органу Покупець має право звернутись щодо якості та безпечності товарів (у т. ч. кормів для тварин), порушення умов договору, неналежного виконання Продавцем своїх зобов'язань. Офіційний сайт: https://dpss.gov.ua;

Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини (Омбудсман) незалежної посадової особи, яка призначена Верховною Радою України для здійснення парламентського контролю за дотриманням конституційних прав і свобод людини і громадянина, у т. ч. у сфері захисту персональних даних. До цього органу Покупець має право звернутись щодо порушень у сфері обробки та захисту його персональних даних. Офіційний сайт: https://ombudsman.gov.ua;

суду загальної юрисдикції державного органу судової влади, уповноваженого розглядати цивільні, господарські та адміністративні справи відповідно до чинного законодавства України. Покупець має право звернутись до суду з позовом про захист своїх прав як споживача в порядку, визначеному чинним законодавством України.

Звернення до зазначених органів є безумовним правом Покупця та не потребує попереднього врегулювання спору з Продавцем у досудовому порядку, якщо Покупець вважає таке врегулювання недоцільним. Продавець не має права обмежувати або перешкоджати реалізації Покупцем зазначеного права.

Покупець також має право на обслуговування державною мовою – українською, відповідно до Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної». Інтернет-магазин зобов'язаний забезпечити можливість отримання Покупцем будь-яких послуг, консультацій та інформації про товар українською мовою.

4. Покупець зобов'язаний:

• дотримуватись умов Договору;
• оплатити (якщо Платником не зазначена інша особа) та прийняти (якщо Отримувачем не зазначена інша особа) замовлений Товар згідно з умовами, передбаченими Договором;
• перед використанням Товару ознайомитися з інструкцією із застосування та технічними характеристиками Товару;
• використовувати Товар відповідно до призначення;
• дотримуватись умов експлуатації Товару;

5. Продавець має право:

• отримати оплату за Товар;
• відмовити в поверненні чи обміні Товару відповідно до умов Договору;
• відмовити в поверненні коштів, сплачених за Товар, відповідно до умов Договору;
• змінювати вартість Товару;
• змінювати умови Договору у порядку, визначеному розділом «Термін дії Договору» цього Договору;
• відмовити Покупцю у продажі Товару в разі порушення ним умов Договору.
• обмежити обслуговування у випадках доведеного зловживання правами, шахрайських дій або систематичного порушення умов Договору, що підтверджується належними доказами або припинити взаємодію з особами у випадках, прямо передбачених чинним законодавством України, а саме:
  • а) особа вчиняє дії, що містять ознаки адміністративного або кримінального правопорушення, зокрема: умисне пошкодження майна, погрози працівникам, хуліганство, відповідно до КУпАП та Кримінального кодексу України;
  • б) особа перебуває у стані алкогольного, наркотичного або токсичного сп'яніння, що підтверджується зовнішніми ознаками та унеможливлює належне надання послуг або створює загрозу для інших відвідувачів чи працівників;
  • в) особа систематично або грубо порушує умови цього Договору, у т. ч. здійснює замовлення з метою подальшої необґрунтованої відмови та повернення (зловживання правом на повернення).

Відмова в обслуговуванні здійснюється без дискримінації за ознаками раси, кольору шкіри, статі, політичних, релігійних та інших переконань, етнічного та соціального походження, майнового стану, місця проживання, мовними або іншими ознаками, відповідно до Закону України «Про засади запобігання та протидії дискримінації в Україні».

• відмовити у передачі тварини у випадках, коли існують обґрунтовані підстави вважати, що передача тварини може призвести до порушення вимог Закону України «Про захист тварин від жорстокого поводження». Продаж тварин здійснюється лише після впевненості продавця, що покупець має належні умови для їх утримання, відповідно до принципів гуманного поводження з тваринами, визначених зазначеним Законом.

Продавець має право тимчасово обмежити оформлення Замовлень у випадку: підозри у шахрайстві; аномальної активності; масових фіктивних Замовлень; автоматизованого втручання; спроб обходу систем безпеки; використання ботів або скриптів тощо.

6. Продавець зобов'язаний:

• надати Покупцю інформацію щодо Товару;
• здійснити повернення або обмін Товару відповідно до умов Договору;
• передати Товар Покупцю (якщо Отримувачем не зазначена інша особа);
• не розголошувати інформацію про Покупців, Користувачів, Платників та Одержувачів і не надавати доступ до конфіденційної інформації третім особам, за винятком випадків, передбачених законодавством та умовами Договору, або за бажанням такої особи.

7. Отримувач має право:

• Прийняти Товар на умовах цього Договору;
• Відмовитись від приймання Товару на умовах цього Договору.

8. Платник зобов'язаний:

• Оплатити Товар на умовах цього Договору;
• Повернути сплачені за Товар кошти на умовах цього Договору

1. Товари, що реалізуються в Інтернет-магазині, зокрема корми та кормові добавки для тварин, відповідають вимогам чинного законодавства України у сфері безпечності та якості продукції.

2. Продавець реалізує виключно товари, що пройшли необхідну сертифікацію та/або реєстрацію відповідно до законодавства України. Документи, що підтверджують якість та безпечність товару (сертифікати відповідності, висновки державної санітарно-епідеміологічної експертизи, ветеринарні свідоцтва тощо), надаються на запит Покупця.

3. Покупець зобов'язаний перед використанням товару ознайомитись з його складом, призначенням та рекомендаціями виробника щодо застосування, зазначеними на упаковці або в документації до товару. У разі наявності у тварини індивідуальних медичних протипоказань або особливостей здоров'я Покупець зобов'язаний попередньо проконсультуватися з ветеринарним лікарем.

4. Продавець не несе відповідальності за шкоду, заподіяну здоров'ю тварини внаслідок використання товару всупереч інструкції виробника або рекомендаціям, зазначеним на упаковці, ігнорування Покупцем індивідуальних особливостей здоров'я тварини, про які Покупцю було відомо або мало бути відомо, самостійного призначення Покупцем кормів або кормових добавок без консультації з ветеринарним лікарем у випадках, що цього об'єктивно вимагали.

У всіх інших випадках відповідальність Продавця та Виробника визначається відповідно до чинного законодавства України.

5. Строк придатності та умови зберігання товару зазначені на упаковці. Продавець гарантує, що на момент передачі товару Покупцю строк його придатності не є вичерпаним. У разі виявлення товару з вичерпаним строком придатності Покупець має право на його негайну заміну або повернення коштів у порядку, визначеному розділом «Умови повернення та гарантії» цього Договору.

1. Всі виняткові права інтелектуальної власності, які надаються у користування Покупцю та/або Користувачу в Інтернет-магазині у вигляді "як є", зокрема: програмне забезпечення, контент, опис Товару, елементи дизайну, назва, графічні зображення та ілюстрації та/або інші об'єкти, а також складові частини сайту та їх елементи – належать Продавцю.

2. Покупець та Користувач визнають та погоджуються з тим, що Продавець володіє всіма правами на інтелектуальну власність Інтернет-магазину, що вказана в попередньому пункті цього Договору.

1. Звертаючись або залишаючи коментарі в Інтернет-магазині, Покупець або Користувач несе повну і безумовну відповідальність, що такі коментарі не є незаконними, шкідливими, загрозливими, наклепницькими, такими, що ображають гідність іншої фізичної особи; не порушують авторські права, не пропагують ненависть та/або дискримінацію людей за расовою, етнічною, статевою, релігійною, соціальною ознаками, не містять образи в адресу конкретних осіб або організацій, а також будь-яким іншим чином не порушують чинне законодавство України. Покупець та Користувач погоджуються, що будь-яке їх повідомлення або коментар у Інтернет-магазині може бути видалений без їхньої згоди, а також може безоплатно використовуватись Продавцем в маркетингових та рекламних цілях. Продавець не несе відповідальності за будь-яку інформацію, розміщену Користувачем чи Покупцем Інтернет-магазину. Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань за цим Договором.

2. Продавець не несе відповідальності за змінений Виробником зовнішній вигляд, склад та комплектацію Товару.

3. Продавець не несе відповідальності за недоліки Товару, які виникли після його доставки Покупцю внаслідок порушення Покупцем правил користування або зберігання Товару, дій третіх осіб або форс-мажорних обставин. Продавець не несе відповідальності за неякісне виконання або невиконання своїх зобов'язань у зв'язку з неактуальною та/або некоректно наданою інформацією Покупцем в Інтернет-магазині для оформлення Замовлення.

4. Продавець не несе відповідальності, якщо за результатами споживання або використання Товарів буде нанесена шкода здоров'ю та/або спричинене короткострокове та/або довгострокове захворювання тварини у випадках неправильного застосування товару всупереч інструкції виробника та/або рекомендацій Продавця. Покупець несе самостійну відповідальність за вибір, застосування та призначення Товару для тварини.

5. Виробник несе відповідальність за якість Товарів, що реалізуються Продавцем, окрім доведених випадків, що порушення якості виникло після передачі Товару Продавцю.

6. Якщо Отримувачем Товару, вказаним Покупцем, є фізична особа, що не має повної правоздатності чи дієздатності, всі ризики щодо отримання та використання Товару несе Покупець.

7. Усі спори, що виникають за цим Договором та/або пов'язані з ним, вирішуються шляхом переговорів між Сторонами.

8. Продавець не несе відповідальності за: перебої роботи Інтернет-магазину, кібератаки, дії третіх осіб, технічні збої, перебої електропостачання, якщо такі обставини перебувають поза розумним контролем Продавця.

9. Якщо відповідний спір неможливо вирішити шляхом переговорів, такий спір вирішується в судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.

1. Конфіденційна інформація для цілей цього Договору означає інформацію, що стосується умов використання Інтернет-магазину та здійснення в ньому покупок. До Конфіденційної інформації відносяться:

• Персональні дані Покупця та Користувача;
• коментарі, відгуки, інші повідомлення від Покупця та Користувача;
• матеріали скарг і запити Покупця та Користувача.

2. Продавець гарантує, що інформація:

• зберігається, як конфіденційна, і не відтворюється та/або не копіюється понад розумного періоду для цілей Договору;
• не буде передана, розкрита або іншим чином не стане доступною будь-якій іншій третій стороні, за винятком посадових осіб, працівників, довірених осіб Адміністратора та Продавця, яким необхідно знати та використовувати Конфіденційну інформацію для цілей Договору;
• не використовується ні для якої іншої мети, за винятком цілей цього Договору;
• зберігається з дотриманням заходів безпеки.

3. Положення цього Договору не підлягають застосуванню до інформації, яка:

• стала або стає загальновідомою з причин, не пов'язаних з порушеннями з боку Сторони;
• відкрита для поширення Стороною;
• повинна бути розкрита відповідно до закону або будь-яким нормативно-правовим актом органу виконавчої влади України.

4. Акцептуванням Договору Покупець надає згоду на збір та обробку власних Персональних даних з наступною метою: дані, що стають відомі, використовуватимуться для забезпечення відносин у сфері купівлі-продажу, відносин у сфері захисту прав споживачів, у сфері рекламних і маркетингових досліджень.

5. Реєструючись в Інтернет-магазині, а також залишаючи будь-який коментар, звернення чи скаргу тощо, Користувач надає згоду на збір та обробку власних Персональних даних з наступною метою: дані, що стають відомі, використовуватимуться для забезпечення відносин у сфері купівлі-продажу, відносин у сфері захисту прав споживачів, у сфері рекламних і маркетингових досліджень.

6. Вказуючи номер мобільного телефону та електронну адресу при Реєстрації чи Замовленні, Користувач та/або Покупець погоджується отримувати повідомлення від Інтернет-магазину, Адміністратора та Продавця, зокрема рекламного характеру.

7. Покупець та/або Користувач у будь-який момент може відмовитись від отримання повідомлень через відповідний алгоритм дій, вказаний у такому повідомленні.

8. Продавець зобов'язуються не розголошувати отримані від Покупця та/або Користувача Персональні дані та дотримуватись вимог закону України "Про захист персональних даних".

9. Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення мети обробки або виконання вимог законодавства.

10. Не вважається порушенням:

• надання Продавцем Персональних даних Покупця та/або Користувача та відповідної інформації третім сторонам, що діють на підставі договору з Продавцем для виконання договірних зобов'язань перед Покупцем та/або Користувачем;
• надання інформації відповідно до обґрунтованих та застосованих вимог чинного законодавства України.

1. Внаслідок форс-мажорних обставин сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань, які передбачені Договором.

2. Форс-мажорними обставинами (обставинами непереборної сили) є надзвичайні та невідворотні обставини, що об’єктивно унеможливлюють виконання зобов’язань, передбачених умовами договору (контракту, угоди тощо), обов’язків, згідно із законодавчими та іншими нормативними актами, а саме: загроза війни, збройний конфлікт або серйозна загроза такого конфлікту (включаючи але не обмежуючись ворожими атаками, блокадами, військовим ембарго), дії іноземного ворога, загальна військова мобілізація, військові дії, оголошена та неоголошена війна, дії суспільного ворога, збурення, акти тероризму, диверсії, піратства, безлади, вторгнення, блокада, революція, заколот, повстання, масові заворушення, введення комендантської години, карантину, встановленого Кабінетом Міністрів України, експропріація, примусове вилучення, захоплення підприємств, реквізиція, громадська демонстрація, страйк, аварія, протиправні дії третіх осіб, пожежа, вибух, тривалі перерви в роботі транспорту, регламентовані умовами відповідних рішень та актами державних органів влади, закриття морських проток, ембарго, заборона (обмеження) експорту/імпорту тощо. А також викликані винятковими погодними умовами і стихійним лихом обставини, а саме: епідемія, сильний шторм, циклон, ураган, торнадо, буревій, повінь, нагромадження снігу, ожеледь, град, заморозки, замерзання моря, проток, портів, перевалів, землетрус, блискавка, пожежа, посуха, просідання і зсув ґрунту, інші стихійні лиха тощо.

3. Форс-мажорними можуть бути визнані ті обставини, які не зазначені у вищенаведеному переліку, проте відповідають критеріям форс-мажорних, згідно з положеннями п. 6.9 Регламенту засвідчення Торгово-промисловою палатою України та регіональними торгово-промисловими палатами форс-мажорних обставин (обставин непереборної сили), затвердженого Рішенням Президії ТПП України від 18 грудня 2014 р. № 44(5), не суперечать законодавству України і узгоджені сторонами у договорі, контракті, угоді як такі, що звільняють їх від цивільно-правової відповідальності.

4. Не вважаються форс-мажорними обставинами (обставинами непереборної сили) фінансова та економічна криза, дефолт, зростання офіційного та комерційного курсів іноземної валюти до 5. національної валюти, недотримання/порушення своїх обов'язків контрагентом боржника, відсутність на ринку потрібних для виконання зобов’язання товарів, відсутність у боржника необхідних коштів тощо.

6. У випадках, коли форс-мажорні обставини продовжуються протягом 6 (шести) і більше місяців або коли стає очевидно, що такі обставини триватимуть протягом вищезазначеного періоду, будь-яка зі Сторін має право відмовитись від виконання нею своїх зобов’язань.

1. Інтернет-магазин може використовувати технології штучного інтелекту (далі — «ШІ») для надання персоналізованих рекомендацій товарів, автоматизованої підтримки покупців (чат-боти), аналізу поведінки користувачів та оптимізації пошукової видачі.

2. Рішення про остаточне оформлення замовлення приймається виключно Покупцем. Рекомендації ШІ мають інформаційний характер і не є підставою для автоматичного укладення договору.

3. Покупець має право отримати пояснення щодо будь-якого рішення, прийнятого із застосуванням ШІ, що суттєво впливає на його права (наприклад, відмова у знижці, блокування облікового запису тощо), звернувшись до служби підтримки.

4. Використання ШІ для ціноутворення здійснюється в межах, що не порушують законодавство про захист прав споживачів та про захист від недобросовісної конкуренції.

5. ШІ не використовується для автоматизованого прийняття рішень, які мають юридичні наслідки для Покупця без участі людини.

1. Цей Договір публічної оферти вважається укладеним з моменту отримання особою, що направив(ла) пропозицію укласти такий договір.

2. Продавець має право вносити зміни до умов цього Договору в односторонньому порядку.

3. Зміни до істотних умов Договору, а саме: порядку оплати, умов повернення товару та коштів, обсягу прав та обов'язків Сторін, умов доставки, відповідальності Сторін — набирають чинності не раніше ніж через 30 (тридцять) календарних днів з дати їх публікації на сайті Інтернет-магазину за адресою https://masterzoo.ua

4. Продавець повідомляє Покупців та зареєстрованих Користувачів про зміну істотних умов Договору шляхом:

• розміщення відповідного повідомлення на головній сторінці сайту Інтернет-магазину;
• надсилання повідомлення на електронну адресу та/або номер телефону, вказані при Реєстрації або оформленні Замовлення.

5. Якщо Покупець не погоджується зі зміненими умовами Договору, він має право відмовитись від подальшого користування послугами Інтернет-магазину, повідомивши про це Продавця до набрання змінами чинності. Замовлення, оформлені до набрання чинності змінами, виконуються на умовах, що діяли на момент їх оформлення.

6. Продовження користування Інтернет-магазином після набрання змінами чинності вважається повною та беззастережною згодою Покупця та Користувача з оновленими умовами Договору.

7. Зміни технічного або редакційного характеру, що не впливають на права та обов'язки Сторін, можуть вноситися без попереднього повідомлення.

8. До правовідносин за цим Договором застосовується законодавство України.

1.Сторони визнають юридичну силу електронного листування, повідомлень у месенджерах, SMS-повідомлень та даних CRM/облікових систем Продавця як доказів при вирішенні спорів.

2.Продавець має право відмовити у виконанні Замовлення у випадках, якщо виконання такого Замовлення може призвести до порушення санкційного законодавства, виявлення зв’язку із підсанкційними особами; вимог державних органів; ризиків фінансового моніторингу України.

3. Наявність Товару на сайті має інформаційний характер та може змінюватися в режимі реального часу. У разі відсутності Товару після оформлення Замовлення Продавець повідомляє Покупця та пропонує: заміну, очікування поставки, повернення коштів.

4. Інтернет-магазин може використовувати cookies, аналітичні системи та інші технології для належного функціонування сайту.

5. Продавець не гарантує достовірності відгуків, залишених Користувачами, та не несе відповідальності за суб’єктивні оцінки третіх осіб.

6. Акції, промокоди, бонусні програми та спеціальні пропозиції мають обмежений строк дії та можуть містити додаткові умови, розміщені на сайті Інтернет-магазину.

7. Інформація, розміщена в Інтернет-магазині, не є ветеринарною консультацією, медичним висновком або індивідуальною рекомендацією щодо лікування тварини.